【場(chǎng)景案例】安陽(yáng)市勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式，實(shí)現(xiàn)“零跑趟”
3月23日安陽(yáng)廣播電視臺(tái)在“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”的“河南學(xué)習(xí)平臺(tái)”發(fā)布了關(guān)于安陽(yáng)市勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)打造高效便民利企服務(wù)新模式的采訪報(bào)道。
每年安陽(yáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)將對(duì)轄區(qū)內(nèi)上千家企事業(yè)用人單位用工行為進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，負(fù)責(zé)全市投訴舉報(bào)、維權(quán)案件督辦以及企業(yè)業(yè)務(wù)辦理等工作。傳統(tǒng)的辦事方式手段較為繁瑣，安陽(yáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)通過(guò)積極探索研究，于2018年采用表單大師搭建了“安陽(yáng)市勞動(dòng)保障監(jiān)察網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)”和“掌上維權(quán)”微信平臺(tái)，建立了“線上受理、上接下轉(zhuǎn)、全市聯(lián)動(dòng)”的舉報(bào)投訴機(jī)制。通過(guò)拓展平臺(tái)應(yīng)用，使勞動(dòng)維權(quán)更加高效。
現(xiàn)如今，手機(jī)上即可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上審批，查詢結(jié)果等操作，大大提高了辦事效率。過(guò)去至少跑三趟才能完成的工作，現(xiàn)在分分鐘完成，全面實(shí)現(xiàn)了“零跑趟”，群眾滿意度大幅提升。
群眾足不出戶，一網(wǎng)通辦
安陽(yáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)通過(guò)Bangboss建站，一周內(nèi)上線了“安陽(yáng)市勞動(dòng)保障監(jiān)察網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)”，打通直面群眾的官方服務(wù)通道，統(tǒng)一了業(yè)務(wù)辦理窗口；通過(guò)Bangboss表單大師構(gòu)建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后臺(tái)，將預(yù)約申辦、結(jié)果查詢等業(yè)務(wù)集中到該網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)內(nèi)。群眾足不出戶，通過(guò)一個(gè)平臺(tái)即可在線辦事，大大提高了工作效率和服務(wù)體驗(yàn)。
在“安陽(yáng)市勞動(dòng)保障監(jiān)察網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)”首頁(yè)即可看到綜合辦事入口，選擇需要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)模塊，進(jìn)行違法行為舉報(bào)投訴、勞動(dòng)保障監(jiān)察書面材料審核等事項(xiàng)辦理，還可在線查看辦理進(jìn)度以及最新政策法規(guī)等新聞動(dòng)態(tài)，營(yíng)造了一個(gè)服務(wù)高效、公開透明、監(jiān)督規(guī)范的公共平臺(tái)。
微信互聯(lián)，掌上維權(quán)
工資支付、勞動(dòng)維權(quán)等勞動(dòng)保障問題是廣大群眾最關(guān)心、最直接的利益問題，如何提供便捷維權(quán)渠道也一直是安陽(yáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)關(guān)注的重點(diǎn)。
安陽(yáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)將網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)與微信公眾號(hào)相結(jié)合，使勞動(dòng)者只需關(guān)注微信公眾號(hào)，即可用手機(jī)在公眾號(hào)內(nèi)進(jìn)行線上投訴舉報(bào)、督查進(jìn)度以及服務(wù)評(píng)價(jià)等操作。提交舉報(bào)信息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行督辦處理。這樣一來(lái)，不僅節(jié)省了維權(quán)者時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程也給基層工作人員帶去了便利。
全市聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，權(quán)責(zé)分明
“安陽(yáng)市勞動(dòng)保障監(jiān)察網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)”和“掌上維權(quán)”微信平臺(tái)采取全市聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，通過(guò)智能系統(tǒng)將數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)代替中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)。
通過(guò)表單大師靈活的權(quán)限設(shè)置，可以對(duì)各區(qū)工作人員設(shè)置相應(yīng)數(shù)據(jù)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)各縣區(qū)數(shù)據(jù)獨(dú)立，支隊(duì)統(tǒng)一監(jiān)控管理，即每個(gè)縣區(qū)只能查看各自的待辦數(shù)據(jù)、分析報(bào)表，支隊(duì)可以查看全市的數(shù)據(jù)情況。這樣大大縮短了溝通成本，輕松實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，全面提升了執(zhí)法維權(quán)效率效能。
數(shù)據(jù)自動(dòng)分析統(tǒng)計(jì)，多維度展示
搜集上來(lái)的數(shù)據(jù)信息如何處理？通過(guò)表單大師智能分析報(bào)表，可以自動(dòng)匯總、計(jì)算、多維度展示，方便管理者后臺(tái)即可實(shí)時(shí)查看處理情況，及時(shí)跟進(jìn)督辦。
用戶評(píng)價(jià)
Bangboss靈活輕便的多應(yīng)用產(chǎn)品可以讓我們結(jié)合自己業(yè)務(wù)場(chǎng)景、搭建出適合的應(yīng)用平臺(tái)。使用Bangboss表單大師及建站產(chǎn)品以后，我們省時(shí)省力省錢，工作效率更高， 原來(lái)至少跑三趟才能完成的審查工作，現(xiàn)在從網(wǎng)上填報(bào)上傳到網(wǎng)上審查結(jié)束、查詢結(jié)果，全面實(shí)現(xiàn)了“零跑趟”，群眾也更滿意了。
案例總結(jié)
安陽(yáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察支隊(duì)積極主動(dòng)探索新服務(wù)模式，依托Bangboss表單大師以低成本方式實(shí)現(xiàn)了高效創(chuàng)新，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦了實(shí)事，實(shí)實(shí)在在解決了問題，給群眾帶去切實(shí)的方便，值得其他類似組織機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)效仿。